장애인우대(ADA) 정책
미국 장애법 제 2장에는 "특정 장애인에 해당하여 공공 기관이 후원하는 프로그램, 서비스 또는 활동에 참여하였다 하더라도, 또다른 자격에 근거하여 다른 프로그램, 서비스나 활동 참여권이 배제되거나 불이익을 받는 것은 아니다."라고 명시되어 있습니다. TriMet은 모든 프로그램, 서비스, 혜택 및 활동에서 ADA 제 2장에 명시된 요건을 준수하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
ADA 불만 사항 제출
아래의 장애인보조(ADA) 불만 사항 처리 양식 버튼을 클릭하고 기입 가능한 전자 양식을 작성하여 TriMet의 ADA 담당자에게 공식적인 ADA 민원요청 양식을 제출할 수 있습니다.
TriMet 프로그램, 서비스, 혜택 또는 활동의 제공 또는 접근 가능성 지원 관련 프로그램/정책/활동의 수정 또는 변경 요청에 대한 모든 민원은, TriMet에 제출해 주시기 바랍니다.
TriMet 고객 서비스 센터(503-238-7433, 옵션 5)로 연락하여 전화로 비공식적인 ADA 민원 사항을 제출할 수 있습니다. 고객 서비스 센터에서 민원 사항을 해결해 줄 수도 있지만, 그렇지 않은 경우 귀하에게 TriMet의 ADA 담당자에게 공식적인 민원사항을 제출하라고 조언할 수 있습니다.
ADA 민원제기는 가능한 한 빨리, 그리고 늦어도 민원 근거가 되는 행위 후 육십(60)일 이내에 제출해야 합니다. ADA 민원사항 처리 양식에 나와 있듯이, 민원서에는 민원 사항의 대상이 되는 행동이 발생한 날짜, 시간, 장소 등을 포함한 사실을 기술하고, 원하는 구제책을 명시해야 합니다. 민원 사항에는 이름, 주소, 전화번호 및 이메일 주소(있는 경우)가 포함되어야 합니다.
공식적으로 민원 사항을 접수한 후 영업일 기준 십오(15)일 이내에 ADA 담당자 또는 별도피지정인은 민원사항 처리를 위해 불만을 제기한 사람에게 연락하고, 필요한 추가 정보를 수집하고 가능한 해결 방법을 모색해야 합니다. 불만 사항을 제기한 사람과 연락한 후 영업일 기준 이십일(21)일 이내에 ADA 담당자 또는 지명인은 서면이나 다른 이용 가능한 형식으로 불만 제기자가 제기한 주장에 대해 답변해야 합니다. 답변 내용에는 불만 제기인의 주장과 관련한 TriMet의 결론이 설명되어야 하며, 적절한 경우 불만 사항을 해결하기 위한 옵션을 제시해야 합니다.
민원 사항에 대한 담당자의 답변이나 제안이 만족스럽지 않은 경우, 민원 제기자는 TriMet의 총괄 관리자 또는 지명인에게 민원을 재검토하도록 요청할 수 있습니다. 검토 요청은 민원 담당자의 서면 응답일로부터 영업일 기준 십오(15)일 이내에 이루어져야 하며 다음 우편 주소로 보내야 합니다:
TriMet 총괄 관리자 사무실
수신처: ADA Grievance Review Request
1800 SW 1st Ave., Suite 300
Portland, OR 97201
503-962-4955
검토 요청을 받은 날로부터 영업일 기준 이십일(21)일 이내에 총괄 관리자 또는 지명인이 서면 또는 기타 접근 가능한 형식으로 민원을 제기한 사람에게 연락하여 필요한 추가 정보를 확보해야 합니다. 민원 제기자에게 추가 정보를 요청 받은 경우, 총괄 관리자 또는 지명인은 추가 정보를 받은 후 영업일 기준 칠(7)일 이내에 민원 사항에 대한 답변을 제공해야 합니다.
ADA 담당자에게 제출한 모든 민원 사항과 민원 사항 검토 요청을 포함하여 이에 대한 답변은 TriMet이 최소 오(5)년 동안 보관합니다.
참고: 귀하가 TriMet 직원이고 고용 환경 내에서 ADA에 대한 질문이나 우려 사항이 있는 경우, 이는 ADA 제1장의 적용을 받습니다. 자세한 내용은 TriMet의 인사부 직원 서비스 담당 디렉터에게 문의하십시오.
ADA 합리적 수정 요청
수정을 요청하려면 아래의 합리적 수정 요청 양식 버튼을 클릭하고 기입 가능한 전자 양식을 작성하십시오.
TriMet은 고객에게 안전하고, 믿을 수 있고, 친절하고, 접근하기 쉽고, 사용자 친화적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 평등과 공정성을 보장하기 위해 저희는 차별을 방지하고 장애를 가진 개인이 프로그램과 서비스를 이용할 수 있도록 정책, 관행 및 절차에 대한 합리적인 수정 요청을 할 것입니다.
가능한 경우, TriMet이 서비스를 제공할 것으로 기대하기 전에 사전에 서비스에 대한 수정을 요청해야 합니다. 합리적 수정 요청에 관한 자세한 내용과 허용되는 합리적 수정 요청의 예를 보려면 해당 주제에 대한 교통부의 최종 규칙을 참조하십시오.
질문이 있으십니까?
503-962-8208로 전화하거나 adam@trimet.org로 이메일을 보내십시오.
