연구 및 설문조사
TriMet에서는 커뮤니티의 사람들이 원하고 필요로 하는 개선 사항을 반영하기 위해 노력합니다. 매년 온라인과 기내에서 탑승객을 대상으로 설문조사를 실시하여 탑승 방법과 이유, 또는 탑승하지 않는 이유에 대해 알아보고 있습니다. 이 답변은 라이딩을 더 쉽고 편리하게 만드는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 이 페이지에서는 연구 활동에 대한 정보를 공유합니다. 자세한 내용은 이메일( research@trimet.org)로 문의하시기 바랍니다.
온보드 설문조사
매년 여러 차례 기차와 버스 등 탑승객이 있는 곳( MAX )에서 탑승객을 만나 그들이 누구인지, 어디로 가는지, 요금 조정이나 서비스 변경과 같은 변화가 어떤 영향을 미치는지에 대한 정보를 수집합니다. 직원들은 태블릿과 종이 설문지를 사용하여 데이터를 수집합니다. 기내 설문조사 결과는 계획, 마케팅, 타이틀 VI 프로그램 업데이트 및 연방 환승 관리(FTA) 이니셔티브를 지원합니다. 정기적인 기내 설문조사에서 다루고 있습니다:
- 라이더십
- 요금 회피
- 고객 만족도
- 서비스 변경 전/후
- 출발지 및 목적지 연구
- 타이틀 VI 프로그램 지식 및 영향
- 자동 승객 카운터(APC) 확인
- 버스 및 철도 운영자 경험 및 만족도
온라인 설문조사
매년 멀티노마, Clackamas, 클락, Washington County 에 거주하는 사람들을 대상으로 태도 & 인식(A&A) 설문조사를 실시합니다. 초대장은 우편, 이메일, 소셜 미디어를 통해 공유됩니다. Riders Club 이메일, 소셜 미디어를 통해 공유됩니다. 설문조사는 12개 언어로 제공되며, 읽기나 언어에 도움이 필요한 경우 통역사의 도움을 받거나 전화로 문의할 수 있습니다.
&설문조사를 통해 탑승객과 비탑승객이 Portland, TriMet 에 대해 어떻게 생각하는지, 교통수단에 대한 요구와 어려움은 무엇인지, 시간이 지남에 따라 이러한 감정이 어떻게 변화했는지 파악할 수 있습니다. 또한 여행 방법, 환승 이용 빈도, 자기 소개, 가족 구성원에 대한 정보도 물어봅니다. 이를 통해 지역 내 다양한 커뮤니티의 요구에 맞는 더 나은 계획을 세울 수 있습니다.
PRR이라는 회사가 TriMet의 연구팀의 도움을 받아 설문조사를 진행합니다. 지난 네 차례의 설문조사의 최종 보고서는 여기에서 확인할 수 있습니다:
연중 내내 대학, 정부 기관, 교통 연구 회사, 기타 환승 에이전시 등 외부 단체의 온라인 설문조사도 공유할 수 있습니다. 이러한 정보는 일반적으로 이메일 뉴스레터와 소셜 미디어 계정에서만 공유됩니다. 이러한 설문조사에 참여하면 자신과 타인의 데이터를 비공개로 유지하겠다는 동의서에 서명합니다. 그 대가로 환승 에이전시( TriMet )가 다른 지역의 환승 에이전시와 어떻게 비교되는지에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.
포커스 그룹
또한 저희 연구팀은 대면 및 온라인 포커스 그룹과 오픈 하우스 행사를 통해 커뮤니티의 의견을 듣고 있습니다. 이러한 대화를 통해 언어, 인종, 성별, 능력, 나이 등 다양한 배경을 가진 사람들로부터 배울 수 있습니다. 탑승객과 비탑승객의 경험에 대해 물어보고( TriMet ) 그들의 이야기를 들어봅니다. 온라인 포커스 그룹인 마케팅 피드백 패널은 광고, 메시지 및 자료가 공개되기 전에 사람들이 이를 검토하고 유용한 피드백을 공유하도록 요청합니다.
포커스 그룹 결과는 설문조사 결과를 해석하는 데 도움이 되는 추가적인 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 서비스, 도구 또는 메시지가 모든 승객, 특히 소외 계층의 승객에게 제대로 전달되지 않을 수 있는 부분을 파악하여 모든 커뮤니티의 요구를 더 잘 충족할 수 있도록 개선할 수 있습니다.
과거 및 현재 포커스 그룹 주제는 다음과 같습니다:
- 언어 접근성 및 언어 서비스 사용
- 마케팅 피드백
- 안전 및 보안
- 청결
TriMet의 고객 경험 연구 프로그램에 대한 자세한 내용을 알아보거나 향후 연구에 참여하려면 research@trimet.org 으로 문의하시기 바랍니다.
